Problembehandlung
Wenn Buchungen nicht zwischen ROOMS und Outlook/Exchange synchronisiert werden, hilft diese Anleitung bei der Fehlersuche.
Schritt 1: Synchronisationstest durchführen
Der Synchronisationstest prüft, ob die Verbindung zwischen ROOMS und Exchange grundsätzlich funktioniert.
Pfad: Personen → [betroffene Person] → Ansicht → Tab “Synchronisationstest”
Ergebnis interpretieren
| Ergebnis | Bedeutung | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Alle Tests grün | Grundverbindung funktioniert | Weiter mit Schritt 2 |
| Kein Test grün | Grundsätzliches Verbindungsproblem | Dienste prüfen (Schritt 3) und Support kontaktieren |
| Nur die ersten zwei Tests grün | Subscription funktioniert nicht | Siehe PushSubscription |
Häufige Ursache
Die E-Mail-Adresse der Person ist nicht auf die primäre SMTP-Adresse gesetzt. Prüfe unter Personen → Person → Bearbeiten, ob die E-Mail-Adresse mit der primären SMTP-Adresse in Exchange übereinstimmt.Schritt 2: Ereignisanzeige prüfen
Die Ereignisanzeige zeigt Fehler und Warnungen der Synchronisationsdienste.
Pfad: Einstellungen → System → Ereignisanzeige
- Zeitraum auf den ungefähren Zeitpunkt der fehlgeschlagenen Buchung einschränken
- Nach Fehlermeldungen mit
[BackSync],[CollaborationService]oder[PushSubscriptionService]suchen - Die Fehlermeldung gibt Aufschluss über die Ursache (z.B. Verbindungsprobleme, fehlende Berechtigungen)
Schritt 3: Dienste prüfen
Pfad: Einstellungen → System → About
Prüfe, ob die Synchronisationsdienste laufen. Werden hier keine laufenden Dienste angezeigt, muss der Windows-Dienst neu gestartet werden.
Schritt 4: Betroffene Buchungen finden
Unter Listen → Buchungen können Buchungen mit Synchronisationsproblemen gefiltert werden:
| Filter | Bedeutung |
|---|---|
| Buchungen mit Synchronisationsproblemen | Einzelbuchungen, bei denen die Sync fehlgeschlagen ist |
| Serienbuchungen mit Synchronisationsproblemen | Serien, bei denen die Sync fehlgeschlagen ist |
| Buchungen mit fehlender Back-Synchronisation | Über das Add-in erstellte Buchungen, die ROOMS nicht in Exchange finden konnte |
Empfehlung: Buchungen mit Synchronisationsproblemen am besten annullieren und neu erstellen.
Hinweis
Bei Buchungen mit fehlender Back-Synchronisation, deren Erstelldatum weit in der Vergangenheit liegt: Die zugehörige Outlook-Buchung wurde vermutlich gelöscht, bevor die Back-Synchronisation durchgeführt werden konnte.Konfliktverhalten (Rollback vs. Cancel)
Das Verhalten bei Synchronisationskonflikten wird pro Person über die Einstellung SyncConflictBehaviour gesteuert:
| Modus | Verhalten | Versuche |
|---|---|---|
| Rollback (Standard) | Der Outlook-Termin wird auf den ROOMS-Stand zurückgesetzt. Die Synchronisation läuft danach normal weiter. Erst bei wiederholtem Fehlschlag wird die Buchung als “SyncDisabled” markiert und empfängt keine Exchange-Updates mehr. | 5 (konfigurierbar) |
| Cancel | Die ROOMS-Buchung wird automatisch annulliert. Der Outlook-Termin verliert seine ROOMS-Verknüpfung. | 2 |
In beiden Fällen erhält der Organisator eine Fehler-E-Mail mit den Details.
Einschränkungen bei Outlook-Änderungen
Folgende Änderungen in Outlook können zu Synchronisationskonflikten führen. Das Ergebnis hängt von der Einstellung SyncConflictBehaviour ab (siehe oben).
| Aktion in Outlook | Verhalten |
|---|---|
| Einzeltermin in eine Serie umwandeln | ROOMS versucht, die Serie automatisch zu erstellen. Falls das fehlschlägt, greift das Konfliktverhalten (Rollback/Cancel). |
| Serie um zusätzliche Termine erweitern | ROOMS versucht, fehlende Termine zuzuordnen. Falls nicht möglich, greift das Konfliktverhalten. |
| Termin sofort nach dem Erstellen löschen | Die ROOMS-Buchung bleibt bestehen, da die Back-Synchronisation noch nicht abgeschlossen war. Der Termin muss zusätzlich in ROOMS annulliert werden. |
| Termin auf einen belegten Zeitpunkt verschieben | ROOMS kann die Änderung nicht übernehmen. Nach mehreren Versuchen greift das Konfliktverhalten: Rollback setzt den Termin auf die ursprüngliche Zeit zurück, Cancel annulliert die Buchung. |
| Buchung in Outlook ändern, während sie in ROOMS geöffnet ist | Die Bearbeitungssperre in ROOMS verhindert das Speichern. Nach mehreren Versuchen greift das Konfliktverhalten. |
| Serie mit jährlicher Wiederholung oder ohne Enddatum erstellen | Wird vom quickROOMS Add-in bei der Erstellung unterbunden. ROOMS unterstützt jährliche Serien intern, berechnet aber bei der Synchronisation ein Enddatum basierend auf der Anzahl vorhandener Buchungen. |
Weiterführende Informationen
- Synchronisation testen — Detaillierte Anleitung zum Synchronisationstest
- Synchronisationsdetails — Welche Felder synchronisiert werden
- PushSubscription — Push-Synchronisation einrichten